Gestão de Serviços

Para que isso aconteça, o Marketing tem que:

• PLANEJAR AÇÕES EFICAZES
• CRIAR PRODUTOS E SERVIÇOS QUE SATISFAÇAM O PÚBLICO-ALVO
• ATENDER AS NECESSIDADES E DESEJOS DOS CONSUMIDORES

A partir daí, a empresa conquistará e manterá o cliente.

RELAÇÃO VALOR/BENEFÍCIO

A empresa que ganhará a disputa é aquela que conseguir ofertar o melhor produto, mais benefícios e melhores atributos deste produto e conseguir agregar a ele um valor alto.

O valor que é entregue ao consumidor é a diferença entre os benefícios ofertados pelo produto e o custo para obtê-los.

O VALOR DO SERVIÇO

QUANDO VOCÊ VAI A UM SUPERMERCADO, O QUE DIFERENCIA ESTA LOJA DE UM CONCORRENTE?

• Produtos Equivalentes
• Benefícios e Atributos
• Preços Compatíveis
• Produto Básico e Ampliado Equivalentes

QUAL É O DIFERENCIAL?

• Atendimento
• Cortesia
• Educação
• Limpeza
• Arrumação
• Organização
• Agilidade

CONCEITO DE SERVIÇO

“São todas as atividades econômicas cujo produto não é uma construção ou produto físico, é geralmente consumido no momento em que é produzido e proporciona valor agregado em formas (como conveniência, entretenimento, oportunidade, conforto e saúde) que são essencialmente intangíveis, de seu comprador direto.”

(Quinn, James Brian. 1987)

EXEMPLOS DE SERVIÇOS

• Faculdades
• Bancos
• Telefonia
• Cinemas
• Hoteis
• Companhias Aéreas
• Fast-Foods
• Entre outros...