Benchmarking

• Pesquisa de mercado que influencia a qualidade e a produtividade da empresa.
• Visibilidade.

O Benchmarking foi introduzido em 1979 como um  "processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e das empresas que são reconhecidas como líderes empresariais". Ele permite comparações de processos e práticas e ensina as empresas a pesquisar os fatores-chaves.