Aplicação da melhoria contínua (exigência do cliente).
Dentro de uma organização: cada funcionário é um cliente do anterior e um fornecedor do próximo.
Os fornecedores/clientes (internos e externos) são o núcleo da qualidade total.
Tanto a Melhoria Contínua quanto a Qualidade Total são abordagens para obter excelência na qualidade dos produtos e processos, o objetivo é acrescentar valor continuamente.
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